Verifique a possibilidade de troca de um produto junto à loja em que a compra foi realizada.
Se sua compra foi realizada na loja online, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais de atendimento .
Ressaltamos que o frete de envio dos produtos que serão objeto de troca é custeado pelo cliente.
O produto deve estar intacto e sem nenhuma marca de uso;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
Todos os itens e acessórios que foram na embalagem devem ser enviados, sem sinais de uso, odores, manchas, sinais de lavagem e sem alterações ou ajustes.
Se os requisitos não forem cumpridos, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador e/ou serão devolvidos ao cliente, sem consulta prévia, citando o motivo recusa.
Após cumpridas as orientações de postagem e envio do produto será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Se a solicitação de troca for autorizada, será providenciado o envio dos produtos para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao CEP cadastrado. Se a solicitação de troca for negada será informado por e-mail o motivo pelo qual não foi aceita e será feito o envio do mesmo produto ao cliente.
Atenção: os produtos devolvidos sem o cumprimento dos requisitos, ou sem qualquer comunicação com a Central de Atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens componentes do produto tais como laços, fivelas e afins, que o acompanhem, serão reenviados sem aviso prévio.
O produto que apresentar defeito ou estiver divergente do que fora solicitado no pedido originário será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor, observando a regra prevista no Art.18 do CDC. Nesse caso, a UZUAL terá até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para reparar o produto, deixando-o em perfeitas condições estéticas e de uso. Se nesse período não tiver ocorrido o reparado do produto, o cliente poderá exigir uma das seguintes opções:
SUBSTITUIÇÃO do produto por outro do mesmo modelo, em perfeitas condições estéticas e de uso;
RESTITUIÇÃO imediata da quantia paga;
ABATIMENTO proporcional do preço na troca por outro produto;
Não serão trocados produtos com desgaste excessivo, sinais de danos causados por uso inadequado, sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes, reparados/colados, qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 24 horas a contar do recebimento.
Devoluções serão permitidas apenas para compras em nossa loja em caso de desistência ou arrependimento.
Prazo Limite: 7 dias corridos do recebimento do produto.
Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia;
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido. O reembolso poderá ocorrer em um prazo de até 10 dias úteis após o recebimento dos produtos pela Central de Atendimento. Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição poderá ser em crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno na fatura do próprio cartão de crédito utilizado no momento da compra. Enfatizamos que não temos controle sobre os prazos de estorno em sua fatura de cartão de crédito, devendo ser consultado diretamente com a administradora ou instituição bancária de seu cartao.
As trocas por defeito de fabricação ou a devolução por arrependimento dentro dos 7 dias corridos do recebimento do produto, terão o frete custeado integralmente pela UZUAL.
Em casos de troca de modelo, numeração ou fora do período de arrependimento, a solicitação poderá ser aceita desde que solicitado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto e o frete será por conta do cliente.
IMPORTANTE: Trocas e devoluções de produtos adquiridos nas lojas físicas serão realizadas somente nas lojas físicas. E as trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja online não serão aceitas nas lojas físicas.
